La réactivation commence par une détection précise des clients qui ralentissent, décrochent ou s’apprêtent à sortir du cycle d’achat. Avec Optimus, cette étape est entièrement automatisée. L’outil analyse la récence, la fréquence, le montant moyen et la dynamique d’évolution de chaque client pour repérer ceux qui glissent progressivement vers l’inactivité. Grâce à la segmentation RFM+ enrichie, Optimus distingue les signaux faibles (un léger allongement du délai d’achat) des alertes fortes (chute de fréquence ou panier en baisse). Cette intelligence automatique permet de cibler exactement les bons clients au bon moment, sans passer des heures dans des extractions Excel. Dès l’import mensuel du fichier de commandes, vous savez immédiatement quels segments nécessitent une action de réactivation rapide.
Une bonne opération de réactivation ne consiste pas à relancer tout le monde : il faut cibler les segments où l’impact potentiel est le plus élevé. Optimus produit automatiquement des listes de clients fragiles, dormants, en attrition débutante ou avec une chute brutale de valeur. Chaque segment est accompagné de métriques claires : chiffre d’affaires potentiel récupérable, panier moyen attendu, probabilité de retour et dynamique historique. Cela permet de prioriser rationnellement les actions, en allant d’abord vers les segments les plus profitables ou les plus sensibles. Cette approche structurée réduit drastiquement les dépenses inutiles et maximise le taux de réactivation. Grâce à la mise à jour mensuelle, vous suivez l’évolution de ces segments et ajustez vos campagnes dès que la base change.
Le module marketing d’Optimus rend la réactivation immédiatement opérationnelle. Une fois les segments identifiés, il suffit de sélectionner la cible et de déclencher une campagne emailing directement depuis l’interface. Optimus communique via API avec les principales solutions du marché comme Brevo, Klaviyo, Mailchimp et d’autres outils CRM. Plus besoin d’exporter des fichiers, de nettoyer des colonnes ou de synchroniser manuellement les contacts : tout est automatisé. Cela garantit une parfaite cohérence entre les données analysées et les données utilisées pour l’action. Chaque segment est envoyé instantanément vers la bonne plateforme d’envoi, ce qui permet des campagnes de réactivation régulières, rapides et systématiques. Résultat : une exécution fluide, moins d’erreurs et des taux de retour significativement améliorés.
Une opération de réactivation réussie doit être mesurée, optimisée et intégrée dans une stratégie continue. Optimus automatise cette partie également. Après chaque campagne, l’outil met à jour les indicateurs : vitesse de retour, montant généré, progression du segment, diminution du risque, impact sur le chiffre d’affaires futur. Grâce au moteur de projection intégré, vous visualisez immédiatement comment la réactivation influence les revenus des mois suivants et si l’investissement initial est rentable. Optimus analyse aussi l’évolution des segments réactivés pour déterminer quelles relances fonctionnent le mieux : offre promotionnelle, contenu, fréquence ou timing. Cette boucle d’analyse-action-optimisation permet de transformer la réactivation en un levier récurrent et prédictible, piloté par la donnée et non par l’intuition.
